剛剛看到某評(píng)上的客戶發(fā)來好評(píng)評(píng)語 ，其實(shí)這件事一個(gè)月前的事情已經(jīng)忘掉了。我們作為一家大連翻譯公司在某評(píng)上不僅收獲好評(píng)，也有差評(píng)，單同樣都帶來不一樣的感動(dòng)和感慨。
當(dāng)時(shí)一個(gè)在大連開發(fā)區(qū)居住的朋友委托我們翻譯一份日本出生證明，拿回哈爾濱落戶使用，但是讓人汗顏的是，我們將小孩的日期翻譯錯(cuò)了，就抄錄時(shí)差了一年。接到客戶的聯(lián)系后，我們第一時(shí)間訂正好，并且多出了一份作為賠禮，并且按照慣例我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。但是后來客戶說，不需要再重新翻譯了，詢問是否可以退款。因?yàn)樨?zé)任在于我們，當(dāng)然可以退款?？蛻舢?dāng)時(shí)很吃驚，表示不可思議。
因?yàn)椋?zé)任在我們，客戶表示文稿可以退回（到付給我們），符合退款條件，所以對(duì)我們來說是理所當(dāng)然的事情，盡管這種案例只是偶發(fā)，但是作為一種制度，我們一直執(zhí)行到今。翻譯的責(zé)任感壓倒一切，因?yàn)闊o以規(guī)矩，不成方圓。犯錯(cuò)就該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，就該付出代價(jià)，大約20年前，寺園社長(zhǎng)對(duì)我說，“當(dāng)たり前のことは當(dāng)たり前にする（理所當(dāng)然的事情，理所當(dāng)然辦）。如今我擔(dān)任社長(zhǎng)（哈哈），一樣執(zhí)行這條標(biāo)準(zhǔn)。
客戶對(duì)這件小事，如此介懷，看來至今還沒反過味來?！斑@個(gè)世界竟有這種事情“，是的，我們?nèi)~退還了翻譯費(fèi)，還搭上了20元郵費(fèi)。心中波瀾不驚，“當(dāng)時(shí)只道是尋常”。但是，假設(shè)客戶無法退回我們翻譯的原稿（蓋紅章），或者附帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（蓋紅章）的話，我們同樣無法退款。偶爾我們也遇到過，說翻譯件用不上了要退款的、或者退回復(fù)印件或者彩印件的案例，此時(shí)都沒辦法退款。
我們是一個(gè)"講理"的大連翻譯公司，因?yàn)槲覀儜阎次犯腥スぷ鳎尫g的責(zé)任感壓倒一切，才能夠做到風(fēng)輕云淡的做好翻譯工作，才沒有發(fā)生客戶上門大吵大鬧的情形。
